Erste Anlaufstelle, Vermittler/in und Organisator/in der Faninteressen – egal ob Süd-, Nord-, Ost- oder Haupttribüne – die Fanbetreuung kümmert sich um die Anliegen aller SC-Fans. Die Fanbeauftragten vermitteln dabei zwischen den unterschiedlichen Perspektiven und Interessen der vielseitigen Freiburger Fanszene und nehmen eine moderierende Rolle ein. Sie trägt außerdem durch regelmäßige Gespräche und Absprachen mit den Sicherheitsinstitutionen und Ordnungsdiensten ihren Teil zu einem sicheren Spielbetrieb bei. Darüber hinaus kümmert sich die Fanbetreuung, in Kooperation mit der Fangemeinschaft, um das Fanclubwesen und steht mit dem DFB und der DFL im Austausch.

Bei den Spielen stehen die Fanbeauftragten und das Team der ehrenamtlichen Fanbetreuer den Fans als Ansprechpersonen zur Verfügung. Bei Auswärtsspielen koordinieren sie alle relevanten Fanfragen im Vorfeld mit den gastgebenden Vereinen und geben die relevanten Infos an die Freiburger Fanszene weiter. Bei Heimspielen sind sie ebenfalls in Kontakt mit der Fanbetreuung des Gastvereins. Während dem Spiel findet ihr die Kollegen/innen vor allem auf der Südtribüne, auswärts sind sie im Gästeblock präsent. Ihr erkennt sie an ihrer Kleidung mit dem Aufdruck "Fanbetreuung" auf dem Rücken. 

Generell gilt: Wenn ihr ein Anliegen, Problem, Lob, Anregungen oder Kritik habt, dann ist die Fanbetreuung euer Ansprechperson. Sie beantworten eure Fragen oder leiten sie an die betreffenden Stellen innerhalb des Vereins weiter. Die Ansprechpersonen und Kontaktdaten findet ihr nachfolgend.